Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir personenbezogene Daten erheben und verwenden, wenn Sie unsere Websites besuchen, einschließlich www.weareknitters.com und seiner regionalen Versionen, bei uns einkaufen oder mit uns Kontakt aufnehmen. Sie gilt für Kunden und Besucher in allen Märkten, in denen wir verkaufen.
1. Wer wir sind
We Are Knitters ist eine Marke, die von Gocase Int Coöperatief U.A. („wir“, „uns“, „unser“) betrieben wird, einem in den Niederlanden eingetragenen Unternehmen mit der Handelskammer-Nummer (KvK) 65322525 und eingetragenem Sitz in Sterrenhof 7, 3511 EV Utrecht, Niederlande.
Wir sind der Verantwortliche für die in dieser Erklärung beschriebenen personenbezogenen Daten. Bei Fragen zu dieser Erklärung oder zu Ihren personenbezogenen Daten schreiben Sie uns eine E-Mail an info@weareknitters.com.
2. Welche personenbezogenen Daten wir erheben
Daten, die Sie uns mitteilen. Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Rechnungs- und Lieferadressen, Telefonnummer, Bestelldetails, Zugangsdaten zu Ihrem Kundenkonto, Nachrichten, die Sie an den Kundenservice senden, sowie alle Informationen, die Sie bei der Teilnahme an einem Gewinnspiel, der Beantwortung einer Umfrage oder der Abgabe einer Bewertung angeben.
Zahlungsdaten. Zahlungen werden von unserer E-Commerce-Plattform und unseren Zahlungsdienstleistern abgewickelt. Wir erhalten eine Zahlungsbestätigung und begrenzte Angaben wie den Kartentyp und die letzten vier Ziffern, erhalten oder speichern jedoch nicht Ihre vollständige Kartennummer.
Automatisch erhobene Daten. Wenn Sie unsere Websites nutzen, erheben wir technische Daten und Nutzungsdaten wie Ihre IP-Adresse, Geräte- und Browsertyp, aufgerufene Seiten, in Ihren Warenkorb gelegte Produkte und die Website, über die Sie zu uns gelangt sind. Ein Teil davon wird über Cookies und ähnliche Technologien erhoben; siehe Abschnitt 7.
Daten von Dritten. Lieferstatus von Versanddienstleistern, Ergebnisse von Betrugsprüfungen von Zahlungsdienstleistern sowie Informationen zur Kampagnenleistung von Werbeplattformen.
3. Wie wir Ihre Daten verwenden und unsere Rechtsgrundlage
Nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) benötigen wir für jede Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten eine Rechtsgrundlage:
| Zweck | Rechtsgrundlage |
|---|---|
| Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellungen, Abwicklung von Rücksendungen und Erstattungen sowie Erbringung des Kundenservice | Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen |
| Erstellung und Verwaltung Ihres Kundenkontos | Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen |
| Führung von Buchhaltungs- und Steuerunterlagen sowie Erfüllung verbraucherrechtlicher Pflichten | Rechtliche Verpflichtung |
| Verhinderung von Betrug und Gewährleistung der Sicherheit von Zahlungen und unseren Websites | Unsere berechtigten Interessen am Schutz unseres Unternehmens und unserer Kunden |
| Versand von Marketing-E-Mails über unsere Produkte und Angebote | Ihre Einwilligung; oder, wenn Sie bereits Kunde sind, unsere berechtigten Interessen an der Bewerbung ähnlicher Produkte, mit einer Abmeldemöglichkeit in jeder Nachricht |
| Analyse und personalisierte Werbung, einschließlich Retargeting, über nicht notwendige Cookies | Ihre Einwilligung |
| Durchführung von Gewinnspielen und Umfragen | Ihre Einwilligung oder die von Ihnen akzeptierten Teilnahmebedingungen des Gewinnspiels |
| Verbesserung unserer Websites, Produkte und Dienstleistungen | Unsere berechtigten Interessen an der Weiterentwicklung unseres Unternehmens |
| Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen | Unsere berechtigten Interessen |
Soweit wir uns auf berechtigte Interessen stützen, können Sie jederzeit Widerspruch einlegen (siehe Abschnitt 9). Soweit wir uns auf Ihre Einwilligung stützen, können Sie diese jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bereits erfolgten Verarbeitung berührt wird.
4. An wen wir Ihre Daten weitergeben
Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, soweit dies für die oben genannten Zwecke erforderlich ist, und zwar an:
- Dienstleister, die Daten in unserem Auftrag verarbeiten, wie unsere E-Commerce-Plattform (Shopify), Zahlungsdienstleister, Lager- und Fulfillment-Partner, Versanddienstleister, Tools für E-Mail-Marketing und Kundenservice sowie IT-Dienstleister;
- Werbe- und Analyseplattformen wie Meta (Facebook und Instagram) und Google, sofern Sie in die entsprechenden Cookies eingewilligt haben;
- professionelle Berater wie Buchhalter, Wirtschaftsprüfer und Rechtsanwälte;
- andere Unternehmen unserer Gruppe, soweit dies für den Betrieb unseres Unternehmens erforderlich ist;
- Behörden, Gerichte oder Aufsichtsstellen, soweit gesetzlich vorgeschrieben; und
- einen Käufer oder Rechtsnachfolger, falls unser Unternehmen ganz oder teilweise verkauft oder umstrukturiert wird.
Unsere Dienstleister dürfen Ihre Daten nur nach unseren Weisungen und auf Grundlage von Verträgen verwenden, die diese Daten schützen. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht gegen Geld.
5. Internationale Datenübermittlungen
Einige unserer Dienstleister, darunter Shopify, Meta und Google, verarbeiten personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, zum Beispiel in Kanada und den Vereinigten Staaten. In diesem Fall stützen wir uns auf einen Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission (wie das EU-U.S. Data Privacy Framework für zertifizierte Unternehmen) oder auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.
6. Wie lange wir Ihre Daten speichern
| Daten | Speicherdauer |
|---|---|
| Bestellungen, Rechnungen und Zahlungsunterlagen | 7 Jahre, wie nach niederländischem Steuerrecht vorgeschrieben |
| Kundenkonto | Bis Sie Ihr Kundenkonto schließen; Bestellunterlagen werden danach wie oben angegeben aufbewahrt |
| Marketing-Präferenzen | Bis Sie sich abmelden. Wir speichern Ihre E-Mail-Adresse auf einer Sperrliste, damit wir Sie nicht erneut kontaktieren |
| Korrespondenz mit dem Kundenservice | Bis zu 2 Jahre nach Ihrem letzten Kontakt mit uns |
| Cookie-Daten | Wie in unseren Cookie-Einstellungen angegeben |
7. Cookies
Wir verwenden unbedingt erforderliche Cookies, damit unsere Websites funktionieren, zum Beispiel um Artikel in Ihrem Warenkorb zu speichern und den Bestellvorgang abzuschließen. Hierfür ist keine Einwilligung erforderlich.
Mit Ihrer Einwilligung verwenden wir außerdem Analyse-Cookies (wie Google Analytics), um zu verstehen, wie unsere Websites genutzt werden, sowie Marketing-Cookies und Pixel (wie das Meta Pixel und Google Ads), um den Erfolg unserer Werbung zu messen und Ihnen relevante Werbung auf anderen Websites und in Apps anzuzeigen. Sie können Ihre Auswahl jederzeit über das Cookie-Banner oder den Link „Cookie-Einstellungen“ auf unseren Websites akzeptieren, ablehnen oder ändern.
Wenn Sie in das Meta Pixel einwilligen, werden Informationen über Ihren Besuch an Meta übermittelt. Wir und Meta Platforms Ireland Limited sind gemeinsam für die Erhebung und Übermittlung dieser Daten verantwortlich; Meta ist für deren weitere Verwendung verantwortlich. Die Datenschutzrichtlinie von Meta erläutert, wie Meta Daten verarbeitet und wie Sie Ihre Rechte gegenüber Meta ausüben können.
8. Sicherheit
Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch und unbefugtem Zugriff zu schützen. Kein Online-Dienst ist vollständig sicher. Bitte halten Sie daher das Passwort Ihres Kundenkontos vertraulich und informieren Sie uns, wenn Sie glauben, dass Ihr Kundenkonto kompromittiert wurde.
9. Ihre Rechte
Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz befinden, haben Sie das Recht,
- Auskunft über die personenbezogenen Daten zu erhalten, die wir über Sie gespeichert haben;
- unrichtige oder unvollständige Daten berichtigen zu lassen;
- die Löschung Ihrer Daten zu verlangen;
- die Verarbeitung Ihrer Daten durch uns einschränken zu lassen;
- Ihre Daten in einem übertragbaren Format zu erhalten;
- der Verarbeitung auf Grundlage unserer berechtigten Interessen zu widersprechen und jederzeit der Direktwerbung zu widersprechen; und
- Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen.
Um diese Rechte auszuüben, schreiben Sie uns eine E-Mail an info@weareknitters.com. Wir antworten innerhalb eines Monats und können Sie bitten, Ihre Identität nachzuweisen. Sie können sich jederzeit über den Link in jeder E-Mail von Marketing-E-Mails abmelden.
Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. In den Niederlanden ist dies die Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Sie können sich auch an die Aufsichtsbehörde in dem Land wenden, in dem Sie leben oder arbeiten.
10. Zusätzliche Informationen für Einwohner der USA
Je nach dem Bundesstaat, in dem Sie leben, haben Sie möglicherweise das Recht, zu erfahren, welche personenbezogenen Daten wir über Sie erheben, auf diese zuzugreifen, sie berichtigen oder löschen zu lassen sowie gezielter Werbung oder dem „Verkauf“ („sale“) oder der „Weitergabe“ („sharing“) personenbezogener Daten im Sinne des jeweiligen bundesstaatlichen Rechts zu widersprechen. Unsere Verwendung von Werbe-Cookies und Pixeln kann nach dem Recht einiger Bundesstaaten als „Verkauf“ oder „Weitergabe“ gelten.
Sie können gezielter Werbung jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ auf unserer Website widersprechen. Soweit nach geltendem Recht erforderlich, berücksichtigen wir von Ihrem Browser gesendete Global Privacy Control-Signale. Für alle anderen Anfragen schreiben Sie uns eine E-Mail an info@weareknitters.com. Wir werden Sie nicht benachteiligen, weil Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben.
11. Kinder
Unsere Websites richten sich nicht an Kinder unter 16 Jahren, und wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von ihnen. Wenn Sie glauben, dass ein Kind uns personenbezogene Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns, und wir werden diese löschen.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir können diese Erklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben zeigt an, wann sie zuletzt geändert wurde. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, informieren wir Sie per E-Mail oder durch einen Hinweis auf unseren Websites.
13. Kontakt
Gocase Int Coöperatief U.A., Sterrenhof 7, 3511 EV Utrecht, Niederlande · info@weareknitters.com
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